1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation française en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, non lavé et non endommagé
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) doit être incluse

3. Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits utilisés, lavés ou endommagés par le client
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Les produits d’hygiène ou de soin personnel dont l’emballage a été ouvert

4. Procédure de retour
Étape 1 : Envoyez un e-mail à info@crocslink.com pour demander un retour. Veuillez préciser votre numéro de commande, la date et le lieu d’achat, une photo du produit et la raison de votre insatisfaction.
Étape 2 : Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés avec une étiquette de retour à télécharger et à imprimer.
Étape 3 : Emballez soigneusement le produit et collez l’étiquette de retour. Déposez le colis au point de collecte indiqué.
Étape 4 : Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

5. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement gratuits. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée que vous pouvez télécharger et imprimer.

6. Échange
Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre article, veuillez l’indiquer dans votre demande de retour. Le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 3 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

7. Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.

  • Délai de traitement interne : 1 à 2 jours ouvrés après réception et vérification du retour
  • Délai de réception des fonds sur votre compte : jusqu’à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou établissement de paiement
    Une fois le remboursement traité, vous serez informé par e-mail ou par téléphone.

8. Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.